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公司以“為客戶著想、對客戶負責、讓客戶滿意”為宗旨,成立了客戶服務中*。該中*是集團與客戶的主要溝通渠道,“三包”服務及客戶的意見在該中心全權受理。中心下設售後服務部和客戶管理部,主要負責客戶投訴及谘詢的接收、分析、傳遞和反饋;“三包”產品的受理、鑒定、調換、返修;客戶信息的整理、解答、傳遞、跟*、處理結果的反饋;監督生產企業對產品質量問題的有效改進;解決客戶的技術及疑難問題,幫助用戶做好產品選型,介紹產品性能及使用要求,為用戶提供必要的技術文件和有關資料;對重*用戶進行技術指導、培訓,進行質量跟*,建立用戶檔案,及時根據用戶需求改進產品的性能,不斷提高產品質量和服務質量。


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